Sie können alle Einkäufe auf ch.ovsfashion.com kostenfrei zurücksenden.

Dafür haben Sie ab dem Datum, zu dem Ihr Paket bei Ihnen eintrifft, 14 Werktage Zeit.

Sie können Ihre Artikel per Kurierdienst zurückgeben oder diese in einem OVS Store abgeben.

Die Rückgabe ist einfach und in wenigen Schritten erledigt.

 

1. RETOURENANTRAG

Melden Sie sich an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen". Wählen Sie die Bestellung an, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf "Retoure".

Sie werden auf eine Seite umgeleitet, auf der Sie die Produkte auswählen, die Sie zurückgeben möchten, und den Vorgang bestätigen können.

Nach Ihrem Antrag für eine Retoure erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass das Verfahren eingeleitet wurde.

2. VORBEREITUNG IHRES PAKETS

Für die Rückgabe der Artikel verwenden Sie bitte das Paket, mit dem diese geliefert wurden (falls Sie diese in einem Karton erhalten haben), oder den Beutel, den Sie im Paket vorgefunden haben. Geben Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Bringen Sie das Retourenetikett für den kostenlosen Versand auf Ihrem Paket an.

Wenn Sie das gleiche Paket erneut verwenden, müssen Sie den Schweizer Postaufkleber für die vorherige Lieferung an Sie entfernen.

3. WOLLEN SIE IHRE ARTIKEL PER KURIERDIENST VON ZUHAUSE AUS ZURÜCKSENDEN? VEREINBAREN SIE DIE ABHOLUNG FÜR IHR PAKET

Um Ihr Paket zu versenden, müssen Sie die Abholung vereinbaren, indem Sie unseren Kurierdienst Swiss Post kontaktieren.

Sie können die Abholung telefonisch oder direkt über die Website post.ch vereinbaren.

Bei telefonischer Vereinbarung wird der Mitarbeiter die erforderlichen Informationen für die Abholung des Pakets bei Ihnen abfragen, d.h. die Adresse, ob Sie ein Retourenetikett haben oder nicht, sowie den passenden Zeitpunkt für die Abholung usw.

Bei Online-Vereinbarung der Abholung auf post.ch müssen Sie lediglich den Vordruck unter folgendem Link ausfüllen: www.post.ch.

4. RÜCKGABE EINES ARTIKELS IN EINEM OVS-STORE

Sie können die gekauften Produkte in jedem Store des OVS-Netzwerks vor Ort zurückgeben.

Legen Sie die E-Mail, die bestätigt, dass das Retouren-Verfahren eingeleitet wurde, sowie die im Paket enthaltenen Zahlungsbelege im OVS-Store vor.

Im Store werden die Konformität der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sowie der Betrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben, abzüglich der Rabatte und Promotionen, die auf die betreffende Bestellung angewendet wurden, überprüft.

Um Waren zurückzugeben, erhalten Sie nach allen Kontrollen eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben.

Der für die zurückgegebenen Waren fällige Betrag wird erst dann zurückerstattet, wenn alle Kontrollen hinsichtlich der retournierten Bestellung mit zufriedenstellendem Ergebnis ausgeführt wurden. 

Der fällige Betrag wird auf Ihr Konto zurückerstattet, wenn Sie den Kauf über PayPal vorgenommen haben, oder direkt auf Ihre Kreditkarte. 

 

RÜCKERSTATTUNG BEI RETOUREN

Nachdem Ihre Artikel geprüft wurden, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail der Annahme des Retourenantrags für den Artikel zu.

Ihre Rückerstattung erfolgt direkt auf:

  • Ihr PayPal-Konto, wenn Sie dieses für die Bezahlung Ihres Kaufs verwendet haben;
  • Ihre Karte, wenn Sie Ihre Kreditkarte benutzt haben.

Sie werden die Rückerstattung 4-5 Werktage nach dem Eingang der E-Mail, die die Rückgabe bestätigt, auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte sehen. Der genaue Zeitpunkt kann auch von Ihrer Bank abhängen.

Haben Sie bei Ihrem Kauf einen Rabatt-Coupon benutzt, so wird der Rabattbetrag nicht zurückerstattet. Die Rückerstattung deckt lediglich die Differenz zwischen dem Wert des Kaufs und dem des gewährten Rabattes.

VORGEHENSWEISE FÜR EINEN UMTAUSCH

Der direkte Umtausch von Artikeln ist online nicht möglich.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, so müssen Sie diesen zurücksenden und sich den Betrag erstatten lassen, bevor Sie auf unserer Website eine neue Bestellung vornehmen.

 

FAQ

WIE VIEL KOSTET DIE RÜCKGABE EINES ARTIKELS?

Die Retoure ist kostenlos: Wir erstatten sowohl den Versand als auch den Preis der Artikel, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben. Dies gilt auch für rabattierte Artikel.

KANN ICH DEN STATUS EINER RETOURE ÜBERPRÜFEN?

Wenn Ihr Retourenantrag angenommen wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. In Ihrem persönlichen Bereich können Sie unter "Meine Bestellungen" auf jeden Fall den Status Ihrer Retouren überprüfen.

WIE WERDEN DIE ERSTATTUNGEN BEZAHLT?

Die Rückerstattungen für Rücksendungen werden bezahlt, nachdem die Artikel überprüft wurden.

Nach diesen Kontrollen erhalten Sie eine E-Mail, die die Annahme des Antrags zur Rücksendung von Waren bestätigt. Der fällige Betrag wird auf Ihr Konto zurückerstattet, wenn Sie den Kauf über PayPal vorgenommen haben, oder direkt auf Ihre Kreditkarte.

Der Zeitraum hängt von Ihrer Bank ab; Sie können die Rückzahlung auf Ihrem PayPal-Konto oder der Kreditkarte nach ca. 4-5 Werktagen nach Erhalt der E-Mail sehen, die die Annahme der Rücksendung bestätigt

WIE WERDEN DIE RÜCKERSTATTUNGEN FÜR ARTIKEL GEZAHLT, DIE MIT EINEM RABATT-CODE GEKAUFT WURDEN?

Haben Sie bei Ihrem Kauf einen Rabatt-Code benutzt, so wird der Rabattbetrag nicht zurückerstattet und die Rückerstattung deckt lediglich die Differenz zwischen dem Wert des Kaufs. und dem des gewährten Rabattes.

IST ES MÖGLICH, EINE BESTELLUNG ZU STORNIEREN?

Nein, aber Sie können Ihren Kauf zurückschicken, indem Sie ein Retourenverfahren einleiten, bei dem Sie die für diesen Kauf geleistete Zahlung ohne zusätzliche Kosten erstattet bekommen.

WENN ICH DIE FALSCHE GRÖSSE BESTELLT HABE ODER DIE FARBE STEHT MIR NICHT, KANN ICH DEN ARTIKEL DANN UMTAUSCHEN?

Der direkte Umtausch von Artikeln ist online nicht möglich. Wenn Sie einen gekauften Artikel umtauschen möchten, so müssen Sie diesen zurücksenden und sich den Betrag erstatten lassen, bevor Sie auf unserer Website eine neue Bestellung der gewünschten Größe/Farbe vornehmen.